О проекте
Проблема: Поиск психолога обычно занимает несколько дней. Но в моменты тревоги или кризиса человеку нужна помощь сразу, а не через неделю.
Задача: Спроектировать сервис, который соединяет клиентов с дежурными терапевтами за пару минут, и создать удобную систему управления для администраторов.
Решение: Провел исследования пользователей, спроектировал мобильное приложение с онлайн-чатами и аудиовизитками специалистов, а также админ-панель для модераторов.
Результат: Запустили платформу на 50 000+ пользователей. UI-кит и 100+ экранов со спецификацией состояний позволили команде из 5 разработчиков собрать продукт без переделок.
Задачи
За 3 месяца продумал два сквозных сценария (клиент и психолог) и систему администрирования.
Исследования и инсайты
- Быстрая помощь: Изучив отзывы конкурентов, мы поняли, что стандартная запись на сессию не решает проблему острой тревоги. Мы внедрили подписку на дежурные чаты, где психолог отвечает в течение 5 минут.
- Голос психолога: На интервью клиенты часто говорили: «Мне важно услышать человека, чтобы понять, смогу ли я ему довериться». Мы добавили в профили специалистов короткие аудиовизитки — это помогло поднять конверсию в первую сессию.
Проектирование
Оформил 100+ экранов, кликабельные прототипы и детальные спецификации с описанием всех состояний UI.
Итоги
- Для пользователей: Запустили приложение с мгновенным подбором терапевтов, аудиоприветствиями в профилях и дежурным чатом поддержки.
- Для бизнеса и модераторов: Создали панель управления с удобными фильтрами клиентов, модерацией анкет специалистов и гибким конструктором push-рассылок.
