О проекте
Проблема: Сложная структура приложения затрудняла оплату и передачу показаний, поэтому пользователи часто прерывали эти сценарии.
Решение: Провёл функциональный аудит приложения, обновил структуру разделов и спроектировал новые сквозные сценарии оплаты и передачи показаний.
Результат: Доля прерываний на критических шагах снизилась на 30%. Время выполнения сценариев сократилось в 1,6–2,4 раза в зависимости от сценария и типа пользователя. MAU продукта составил более 800 000 пользователей.
Задачи
Приложение для оплаты коммунальных услуг с MAU 800 000 пользователей. Задача — сократить время до оплаты и передачи показаний, устранить логические ошибки, проверить гипотезы на пользователях и увеличить MAU.
- Редизайн мобильного приложения
- Проверка гипотез на пользователях
- Сокращение времени до оплаты и передачи показаний
- Проектирование веб-версии
Анализ
Провёл функциональный аудит, составил карту приложения, изучил похожие решения и проанализировал отзывы в сторах и обращения в службу поддержки. На основе анализа выделил основные проблемы в структуре профиля, оплате и передаче показаний.
Концепция
Разработал несколько вариантов структуры и представил их заказчику. После согласования выбранного варианта проработал основные сценарии и собрал UI-кит.
Прототипирование и тесты
Собрал интерактивные прототипы основных сценариев и проверил их на пользователях. После нескольких итераций зафиксировал решение для дальнейшей разработки.
Итоги
Время оплаты и передачи показаний сократилось в 1,6–2,4 раза. Доля прерываний на критических шагах снизилась на 30%.
