О проекте
Проблема: Старый интерфейс был перегружен, а из-за отсутствия ролей сотрудники часто совершали операционные ошибки.
Задача: Создать мобильный сервис для трех групп пользователей (трансферменов, отельных гидов и менеджеров), разделив их права и рабочие сценарии.
Решение: Изучил работу сотрудников в поле и разделил продукт на сценарии для каждой роли: расписание трансферов, инфо-встречи, контроль команды и метрики. На этой основе спроектировал мобильные экраны, UI kit и интерактивный прототип.
Результат: Создал единую дизайн-систему, благодаря которой разработчики верстали макеты без ошибок. Платформа распределяет более 15 000 трансферов в день, а удовлетворенность сотрудников (eNPS) выросла на 9%.
Кликабельный прототип
До редизайна
Старый интерфейс был перегружен кнопками, плохо работал на смартфонах и смешивал задачи разных ролей. Во время смены это мешало гидам быстро найти нужную программу, проверить данные туриста или зафиксировать форс-мажор.
Мои задачи
- Проводил field research: этнографию, интервью и разбор реальных смен сотрудников.
- Декомпозировал старый интерфейс на ролевые флоу для трансфермена, отельного гида и менеджера.
- Проектировал мобильные сценарии для основных задач и редких рабочих исключений.
- Проверял решения итерационно: небольшими прототипами, юзабилити-тестами и обсуждениями с командой.
- Собрал UI kit и интерактивный прототип, чтобы ускорить согласования и передачу в разработку.
- Готовил спецификации и защищал решения перед продуктом, разработчиками и стейкхолдерами.
Проблемы, с которыми столкнулся и их решение
Проблема #1
В сменах трансферменов и гидов было много редких, но критичных исключений: турист не пришел, багаж потерялся, встречу перенесли, комментарий не дошел до следующей роли.
Решение.
Я регулярно общался с сотрудниками, разбирал старый интерфейс по сценариям и раз в неделю проводил этнографическое исследование. Так удалось увидеть не только основной flow, но и условия, в которых интерфейс реально используется.
Проблема #2
Один сервис должен был обслуживать разные роли, но без смешивания задач: трансфермену нужен быстрый режим смены, отельного гиду — встречи и комментарии, менеджеру — контроль команды.
Решение.
Я разложил продукт на ролевые флоу и проектировал интерфейс вокруг рабочих задач каждой роли. Это помогло убрать лишние действия и сделать сценарии понятнее в мобильном контексте.
Проблема #3
Команде нужно было быстро согласовывать будущий функционал, при этом учитывать сжатые сроки и ограничения мобильных браузеров.
Решение.
Я собирал решения на интерактивных компонентах и вариантах в Figma, чтобы быстрее показывать поведение, тестировать отдельные флоу и передавать разработке гибкие паттерны для дальнейших изменений.
Итоги
Редизайн сделал смены предсказуемее: сотрудники быстрее находят программу, видят действия для своей роли и фиксируют исключения без лишнего хаоса. Разработал комплексную дизайн-систему и детальные спецификации с учетом ролевых прав, что свело количество ошибок при передаче макетов в разработку к нулю.
